Jobinhoud

Als Technical Helpdesk Engineer Applied ben je verantwoordelijk voor het technisch advies geven en het bijstaan van onze klanten (technici van installatiebedrijven), per telefoon, bij herstellingen van ijswaterinstallaties (Chillers) en luchtbehandelingsgroepen. Ook het beheren/opvolgen van ons Remote Monitoring systeem valt onder jouw bevoegdheid.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor een professionele klant bij technische storingen
• Je communiceert vlot en klantgericht per telefoon en e-mail
• Je werkt in teamverband
• Je lost technische problemen op per telefoon
• Je geeft technisch advies per telefoon of e-mail
• Je selecteert de nodige onderdelen en maakt offertes voor deze
• Je maakt nieuwe Remote Monitoring accounts aan en beheert de bestaande Remote Monitoring accounts
• Je spoort technische problemen op door het analyseren van werkingsgegevens (Remote Monitoring data)
• Je communiceert de Remote Monitoring data naar de klanten doormiddel van duidelijke en klantgerichte rapporten

Profiel

• Je hebt een bachelor diploma elektromechanica, koeltechniek of klimatisatie of gelijkwaardig door ervaring
• Je streeft ernaar een technisch expert te worden binnen een hoogtechnologische omgeving
• Je bent drietalig Nederlands/Frans/Engelse
• Je werkt proactief en je wil je klant de beste service bieden
• Je werkt secuur en bent goed georganiseerd
• Je bent stressbestendig, je functioneert efficiënt, ook in moeilijke situaties
• Je kan efficiënt en snel reageren op veranderingen of problemen, vragen van onze klanten
• Je hebt ervaring met MS Word & Excel
• Het spreekt voor zich dat je kwaliteit in je werk uiterst belangrijk vindt
•  Je streeft naar ‘customer delight’, samen met de collega’s van jouw team